Wo emojirate bei Ihnen steht
- Innen an der WC-Tür
- QR-Code. Auf Augenhöhe, wo der Blick beim Hinausgehen hinfällt. Die A6-Druckkarte laminiert, damit sie feuchtes Wischen übersteht.
- Am Waschtisch
- NFC-Aufsteller. Neben dem Spiegel. Wer sich die Hände abgetrocknet hat, hält kurz das Handy daran.
- Je Etage und Anlage
- Eigene Links. Damen, Herren und barrierefreies WC im 2. OG bekommen je einen eigenen Aufsteller.
- Am Toilettenwagen oder Sanitärcontainer
- QR-Code. Bei Festen, Märkten und Veranstaltungen. Ein Code je Wagen oder Container.
Rückfragen, die passen
Nach dem Tippen fragt emojirate nur das, was zur Bewertung passt. Diese Rückfragen haben sich in Ihrer Branche bewährt; Sie können sie frei ändern.
- Was fehlt? (Papier, Seife, Sauberkeit, Geruch, etwas ist defekt)
- Was genau sollen wir wissen? Zum Beispiel „Spülung in Kabine 3 läuft“
- Wie oft nutzen Sie diese Toilette? (täglich, gelegentlich, zum ersten Mal)
Der Reinigungsplan erfährt, was die Nutzer sehen
Reinigung läuft meist nach festem Plan. Ob das reicht, zeigen sonst erst die Beschwerden. Mit einem Aufsteller je WC-Anlage sehen Sie, welche Toilette zu welcher Uhrzeit schlecht bewertet wird und was dort fehlt.
So verdichten Sie Reinigungs- und Nachfüllrunden dort, wo es nötig ist.
Was ist Toiletten-Feedback?
Toiletten-Feedback ist eine kurze Bewertung von Sanitärräumen durch die Menschen, die sie gerade benutzt haben. Meist geht es um Sauberkeit, Geruch, Verbrauchsmaterial wie Papier und Seife und um Defekte. Gemeldet wird über Tasten-Terminals, QR-Codes oder NFC-Aufsteller an der Tür. Reinigungsdienst und Facility Management nutzen die Rückmeldungen, um Reinigung und Nachfüllen zu steuern.
Wie wichtig das Thema ist, zeigt die KATRIN-Waschraumstudie 2021. In der vom Hygienepapier-Hersteller Metsä Tissue beauftragten Befragung nannten 63 % der 500 Befragten in Deutschland die Sauberkeit des gesamten Waschraums als wichtigsten Aspekt öffentlicher Toiletten. Fehlendes Toilettenpapier und fehlende Seife werden dort als besonders störend genannt.
Feedback zur Sauberkeit per QR-Code und NFC
- Sie legen das Gebäude oder die Filiale als Standort an, mit einer Hauptfrage wie „Wie sauber war es hier?“.
- Für jede WC-Anlage oder Etage legen Sie einen Aufsteller an, etwa „EG Damen“, „EG Herren“ oder „2. OG barrierefrei“. Jeder bekommt einen eigenen Link und QR-Code.
- Die Rückfrage „Was fehlt?“ erscheint bei Mies, Naja und Okay, mit den Antworten Papier, Seife, Sauberkeit, Geruch und „etwas ist defekt“. Eine freiwillige Freitext-Rückfrage fängt Details ein.
- Druckkarte oder NFC-Aufsteller kommen innen an die Tür oder an den Waschtisch.
Was der Reinigungsdienst sieht
Jede Bewertung steht sofort im Dashboard, mit Gesicht, Uhrzeit, Aufsteller und Antwort auf die Rückfrage. Schlechte Bewertungen der letzten sieben Tage stehen auf der Übersicht oben unter „Braucht Aufmerksamkeit“. Die Auswertung je Aufsteller zeigt, welche Anlage ständig schlechter abschneidet als der Rest.
Den Reinigungsdienst oder Ihren Facility-Dienstleister laden Sie mit der Rolle „Nur ansehen“ ein. Mit der Rolle „Standortleitung“ kann eine Objektleitung Aufsteller und Rückfragen auch selbst pflegen.
Mail bei jeder Bewertung oder Blick ins Dashboard
Bei der Benachrichtigung gibt es zwei Möglichkeiten. Entweder kommt bei jeder Bewertung eine Mail, auch bei guten, oder es kommt keine. Eine Mail nur bei schlechten Bewertungen, eine SMS oder einen Alarm aufs Handy gibt es nicht. Die Mail nennt Gesicht, Uhrzeit und Aufsteller, Freitexte lesen Sie im Dashboard.
Für eine Filiale oder Praxis mit einer Kundentoilette ist die Mail an die Leitung praktisch. In einem Bürogebäude mit vielen Anlagen schalten Sie sie besser ab und schauen zu festen Zeiten ins Dashboard, etwa vor jeder Reinigungsrunde. Empfänger legen Sie je Standort fest. Soll jedes Gebäude an eine eigene Adresse melden, legen Sie es als eigenen Standort an.
Reinigungsqualität messen nach Uhrzeit und Anlage
Reinigungsqualität messen heißt bisher meist Kontrollgang mit Checkliste. Die Bewertungen der Nutzer ergänzen den Blick zwischen den Kontrollen. Weil jede Bewertung eine Uhrzeit trägt, sehen Sie, ob die Kritik am Nachmittag zunimmt, wenn die letzte Reinigung lange her ist. Je nach Paket zeigt eine Heatmap Wochentag und Uhrzeit.
Für Gespräche mit dem Reinigungsdienstleister exportieren Sie die Bewertungen je nach Paket als CSV. Ein ausgedachtes Beispiel: Taucht „Papier“ in der Herrentoilette im 3. OG dienstags und donnerstags nach 15 Uhr gehäuft auf, reicht womöglich eine zusätzliche Nachfüllrunde an diesen Tagen.
Wo Toiletten-Feedback hilft
- Büro und Verwaltung: Sanitärräume je Etage, mehr dazu beim anonymen Mitarbeiterfeedback.
- Einzelhandel: Kundentoiletten in Märkten, siehe Kundenfeedback im Einzelhandel.
- Gastronomie: Gästetoiletten, siehe Gästefeedback in der Gastronomie.
- Tankstelle und Raststätte: viele Durchreisende, ein QR-Code an der Tür.
- Events: Toilettenwagen, siehe Feedback zur Veranstaltung.
- Arztpraxis: Patiententoilette, siehe Patientenfeedback in Apotheke und Praxis.
Vorbild Flughafen Schiphol
Der Amsterdamer Flughafen Schiphol hat im Oktober 2018 die ersten Feedback-Terminals mit Tasten in seinen Toiletten aufgestellt. Laut einem Beitrag im Innovationsblog des Flughafens vom August 2020 lieferten rund 400 Feedbackpunkte an 160 Orten im Schnitt 600.000 Stimmen im Monat. Die Stimmen laufen auf einer Plattform zusammen, mit der die Reinigungsfirmen nach Bedarf reinigen können.
Schiphol nutzt dafür eigene Terminals und eine Plattform für den Reinigungsdienst. emojirate ist die kleinere Lösung für Gebäude, Filialen und Betriebe: Aufsteller statt Terminal, Rückfrage nach dem Grund und Auswertung im Dashboard, aber ohne automatische Einsatzsteuerung. Wann ein Terminal besser passt, steht auf der Seite zur Smiley-Terminal-Alternative.
Grenzen: was emojirate bei Sanitärräumen nicht macht
- Es gibt keinen Alarm nur bei schlechten Bewertungen. Die Mail kommt bei jeder Bewertung oder gar nicht.
- emojirate ist kein Ticket- oder Reinigungsplanungssystem. Aufgaben verteilen und abhaken Sie in Ihrem eigenen System.
- Mail-Empfänger legen Sie je Standort fest, nicht je Aufsteller.
- Bei Auswahlfragen ist genau eine Antwort möglich. Fehlen Papier und Seife, wählt man eines und ergänzt den Rest im Freitext.
- Ohne Internetverbindung wird keine Bewertung gespeichert. Prüfen Sie im Keller den Empfang.
- Die Bewertungsseite gibt es nur auf Deutsch. An Orten mit internationalem Publikum ist das eine Einschränkung.
Häufige Fragen zum Toiletten-Feedback
Weitere Antworten finden Sie in den häufigen Fragen.
Bekommt der Reinigungsdienst eine Nachricht, wenn etwas fehlt?
Auf Wunsch kommt bei jeder Bewertung eine Mail mit Gesicht, Uhrzeit und Aufsteller, auch bei guten. Eine Mail nur bei schlechten Bewertungen gibt es nicht. Im Dashboard stehen schlechte Bewertungen der letzten sieben Tage oben, zusammen mit der Antwort auf die Rückfrage, was fehlt.
Kann ich jede Toilette getrennt auswerten?
Ja. Jede WC-Anlage oder Etage bekommt einen eigenen Aufsteller mit eigenem Link und QR-Code. Die Auswertung zeigt je Aufsteller Anzahl, Verteilung und Durchschnitt. So sehen Sie, ob die Herrentoilette im 2. OG häufiger kritisiert wird als die im Erdgeschoss. Wie viele Aufsteller möglich sind, hängt vom Paket ab.
Brauchen Besucherinnen und Besucher eine App?
Nein. Die Bewertungsseite öffnet sich im Browser, sobald jemand den QR-Code scannt oder das Handy an den NFC-Aufsteller hält. Ein Konto braucht niemand, und Namen werden nicht gespeichert. Die Bewertung dauert wenige Sekunden, die Rückfrage ist freiwillig, sofern Sie sie nicht als Pflicht markieren.
Lassen sich die Bewertungen manipulieren, etwa durch viele Klicks?
emojirate begrenzt, wie viele Bewertungen in kurzer Zeit von einem Gerät oder aus einem Netzwerk ankommen. Einzelne Bewertungen lassen sich nicht löschen, auch nicht vom Betreiber. Achten Sie in der Auswertung trotzdem auf auffällige Häufungen über denselben Aufsteller in kurzer Zeit.
Was kostet Toiletten-Feedback mit emojirate?
Das hängt davon ab, wie viele Standorte und Aufsteller Sie brauchen. Fragen Sie eine Demo an, danach bekommen Sie ein Angebot, das zu Ihrem Gebäude oder Ihren Filialen passt. Ein eigenes Terminal je Toilette brauchen Sie nicht, ein QR-Code oder NFC-Aufsteller genügt.