Wo emojirate bei Ihnen steht
- Am Empfang
- NFC-Aufsteller. Beim Gehen kurz das Handy dranhalten. Der Check-out ist ein guter Moment für eine Rückmeldung.
- In der Umkleide
- QR-Code am Spiegel. Mit eigenem Link. So sehen Sie getrennt, wie Umkleiden und Duschen bewertet werden.
- Am Kursraum
- QR-Code an der Tür. Jeder Kurs oder Raum bekommt einen eigenen Link, die Auswertung zeigt, welcher Kurs ankommt.
- Auf der Trainingsfläche
- QR-Code. Neben dem Wasserspender, für Rückmeldungen zu Geräten, Musik und Auslastung.
Rückfragen, die passen
Nach dem Tippen fragt emojirate nur das, was zur Bewertung passt. Diese Rückfragen haben sich in Ihrer Branche bewährt; Sie können sie frei ändern.
- Was hat gestört? (Sauberkeit, Geräte, Auslastung, Kurse, Betreuung)
- Welches Gerät oder welcher Bereich war betroffen?
- Wie wahrscheinlich empfehlen Sie uns weiter?
Gründe erfahren, solange das Mitglied noch trainiert
Wer unzufrieden ist, sagt das selten am Tresen. Das defekte Laufband, die volle Umkleide am Montagabend oder ein ausgefallener Kurs führen irgendwann zur Kündigung, ohne dass Sie den Grund erfahren. Mit emojirate kommt die Rückmeldung am selben Tag.
Die Bewertung über Aufsteller ist anonym. Mitglieder müssen sich nicht einloggen, und ihre Kritik wird nicht mit dem Vertrag verknüpft.
Was ist Feedback im Fitnessstudio?
Feedback im Fitnessstudio ist die Rückmeldung von Mitgliedern zu Training, Geräten, Kursen, Sauberkeit und Betreuung. Statt einer langen Mitgliederumfrage einmal im Jahr fragt emojirate nach dem Besuch mit einem Tipp auf eines von fünf Gesichtern. Kurze Rückfragen zeigen, woran es lag, und die Ergebnisse stehen sofort im Dashboard.
Typische Probleme im Studioalltag
Kritik in Studios dreht sich häufig um dieselben Punkte: Geräte, die tagelang außer Betrieb sind, Umkleiden und Duschen zur Stoßzeit, volle Kurse oder kurzfristige Kursausfälle. Das Team am Empfang bekommt davon nur einen Teil mit, weil viele Mitglieder trainieren und gehen, ohne etwas zu sagen.
Ein Kummerkasten am Tresen hilft wenig. Zettel werden selten ausgefüllt, und die Auswertung macht jemand nebenbei. Eine jährliche Mitgliederbefragung per Mail kommt zu spät, um einen kaputten Crosstrainer rechtzeitig zu reparieren.
Kursfeedback und Studiofeedback getrennt auswerten
Jeder Aufsteller in emojirate hat einen eigenen Link. Hängen Sie am Kursraum für jeden Kurs einen eigenen QR-Code auf, sehen Sie in der Auswertung, wie der Rückenkurs am Dienstag im Vergleich zum Spinning am Donnerstag ankommt. Wie viele Aufsteller möglich sind, hängt vom Paket ab. Bei vielen Kursen reicht auch ein Link für den Kursraum mit der Rückfrage „Welchen Kurs haben Sie besucht?“ als Auswahl.
Jede Bewertung trägt Datum und Uhrzeit. Je nach Paket zeigt eine Heatmap nach Wochentag und Uhrzeit, wann die Stimmung kippt, etwa am Montagabend, wenn alle gleichzeitig trainieren wollen.
Beispiel: Laufband 4 ruckelt
Ein Beispiel aus dem Alltag: An einem Dienstag bewerten drei Mitglieder über den QR-Code auf der Trainingsfläche mit Mies oder Naja. Alle wählen „Geräte“, zwei schreiben „Laufband 4 ruckelt“. Die Studioleitung sieht die Häufung am Abend im Dashboard, sperrt das Gerät und bestellt den Service. In der Woche danach stehen auf der Trainingsfläche wieder überwiegend Gut und Super!.
Feedback-Wege im Fitnessstudio im Vergleich
| Weg | Aufwand für Mitglieder | Erfahren Sie den Grund? | Wann sehen Sie es? |
|---|---|---|---|
| Gespräch am Empfang | Hoch, viele sprechen Kritik nicht an | Ja | Sofort, wenn jemand etwas sagt |
| Kummerkasten mit Zetteln | Mittel: Stift und Papier | Ja, wenn ausgefüllt | Wenn jemand den Kasten leert |
| Jährliche Mitgliederumfrage per Mail | Hoch: viele Fragen | Ja | Erst nach Ende der Umfrage |
| Smiley-Terminal mit Tasten | Sehr gering: ein Tastendruck | Meist nein | Je nach Gerät |
| emojirate per QR-Code und NFC | Gering: ein Tipp, Rückfragen freiwillig | Ja, über kurze Rückfragen | Sofort im Dashboard |
Wer bereits ein Terminal am Ausgang stehen hat, findet auf der Seite Alternative zum Smiley-Terminal einen sachlichen Vergleich. Formulierungen für Haupt- und Rückfragen sammelt der Ratgeber Fragen für die Kundenbefragung.
Besonderheiten im Fitnessstudio
- Mitglieder kommen oft mehrmals pro Woche. Bitten Sie nicht nach jedem Training aktiv um eine Bewertung, sondern lassen Sie die Aufsteller einfach stehen. Wer etwas zu sagen hat, nutzt sie.
- Die Umkleide ist ein sensibler Ort. Hängen Sie den QR-Code am Spiegel oder an der Tür auf und fragen Sie nach Sauberkeit und Ausstattung. Mehr Ideen dazu finden Sie unter Feedback zur Sauberkeit.
- Viele lassen das Handy beim Training im Spind. Ein Tablet im Kiosk-Modus am Ausgang fängt diese Mitglieder ab und setzt sich nach jedem Danke nach acht Sekunden zurück.
- Für die Weiterempfehlung passt eine Rückfrage mit der Skala von 0 bis 10. Wie Sie daraus den Net Promoter Score ausrechnen, steht im Ratgeber NPS berechnen.
- Auch Ihr Trainerteam hat Ideen. Wie eine anonyme Stimmungsabfrage im Team funktioniert, lesen Sie unter Mitarbeiterfeedback.
Häufige Fragen zum Feedback im Fitnessstudio
Weitere Antworten finden Sie in den häufigen Fragen.
Wie bekomme ich Feedback von meinen Mitgliedern im Fitnessstudio?
Indem Sie die Rückmeldung so einfach machen wie möglich. Stellen Sie einen NFC-Aufsteller an den Empfang und hängen Sie QR-Codes in Umkleide, Kursraum und Trainingsfläche auf. Mitglieder tippen auf eines von fünf Gesichtern und beantworten bei Bedarf eine kurze Rückfrage. Sie sehen jede Bewertung sofort im Dashboard und erkennen, welcher Bereich auffällt.
Ist das Feedback der Mitglieder anonym?
Ja, wenn über einen Aufsteller oder ein Tablet bewertet wird. emojirate speichert dann keine Namen, keine Mitgliedsnummern und keine Konten. Eine E-Mail-Adresse gibt es nur, wenn jemand sie freiwillig für eine Rückmeldung einträgt und zustimmt. Fragen Sie in den Rückfragen nicht nach Namen, damit die Anonymität erhalten bleibt.
Kann ich einzelne Kurse bewerten lassen?
Ja. Am einfachsten bekommt jeder Kurs einen eigenen Aufsteller, etwa einen QR-Code an der Kursraumtür oder auf der Kursübersicht. Die Auswertung zeigt dann je Aufsteller, wie bewertet wurde. Wie viele Aufsteller möglich sind, hängt vom Paket ab. Alternativ nutzen Sie einen gemeinsamen Link mit der Auswahl-Rückfrage „Welchen Kurs haben Sie besucht?“.
Welche Fragen passen für eine Umfrage im Fitnessstudio?
Halten Sie es kurz. Eine Hauptfrage wie „Wie war Ihr Training heute?“ reicht für den Anfang. Bei Mies und Naja fragen Sie per Auswahl nach dem Grund, etwa Sauberkeit, Geräte, Auslastung, Kurse oder Betreuung. Eine Skala von 0 bis 10 zur Weiterempfehlung zeigt, wie loyal Ihre Mitglieder sind. Zwei bis drei Rückfragen sind genug.
Hilft Feedback gegen Kündigungen?
Eine Garantie gibt es nicht. Feedback zeigt Ihnen aber früh, welche Probleme sich wiederholen, etwa defekte Geräte, volle Umkleiden oder Kursausfälle. Wenn Sie diese Punkte beheben, nehmen Sie mögliche Gründe für Unzufriedenheit aus dem Weg. Und wenn doch jemand kündigt, wissen Sie eher, woran es lag, als bei einer stillen Kündigung ohne Rückmeldung.
Brauchen Mitglieder eine App?
Nein. Die Bewertungsseite öffnet sich im Browser des Handys, sobald jemand den QR-Code scannt oder das Handy an den NFC-Aufsteller hält. Es gibt keine Anmeldung und kein Konto. Mitglieder, die ihr Handy im Spind lassen, bewerten am Tablet im Kiosk-Modus am Ausgang. Ihre Studio-App oder Ihr Check-in-System bleibt davon unberührt.