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Kundenzufriedenheit messen: Methoden und Kennzahlen für vor Ort
Kundenzufriedenheit messen Sie am verlässlichsten dort, wo der Besuch passiert: an der Kasse, am Tisch, am Empfang. Dieser Ratgeber vergleicht sechs Methoden, erklärt CSAT, NPS und CES mit Rechenbeispiel und zeigt, wie Sie in vier Wochen zur ersten Auswertung kommen. Für Einzelhandel, Gastronomie, Praxen und alle, die ihre Kundschaft vor Ort treffen.
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Fragen für die Kundenbefragung: Fragenkatalog mit 50 Beispielen
Gute Fragen für eine Kundenbefragung sind kurz, eindeutig und passen zum Moment. Hier finden Sie 50 Musterfragen zum Kopieren, sortiert nach Zweck und Branche, jeweils mit Antworttyp und dem Zeitpunkt, an dem Sie fragen. Dazu Regeln für gute Fragen und Beispiele, wie aus einer schlechten Frage eine bessere wird.
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NPS berechnen: Formel, Rechenbeispiele und Grenzen
Den NPS berechnen Sie, indem Sie vom Anteil der Promotoren den Anteil der Kritiker abziehen. Hier finden Sie Formel und drei Rechenbeispiele, eine ehrliche Antwort auf die Frage nach dem guten Wert und Tipps, wie Sie den Net Promoter Score vor Ort und im Team erheben.
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Was kostet ein Feedback-Terminal?
Die Kosten für ein Feedback-Terminal bestehen aus mehr als dem Gerätepreis: Ständer, Monatsgebühr, Internet, Zusatzfunktionen und die Zeit Ihres Teams kommen dazu. Diese Übersicht zeigt alle Kostenarten, die Preise, die Anbieter selbst veröffentlichen, ein Rechenbeispiel über drei Jahre und Fragen, die Sie vor dem Kauf stellen sollten.
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Patientenbefragung in der Arztpraxis
Eine Patientenbefragung in der Arztpraxis gehört zum Qualitätsmanagement und zeigt Ihnen, wie Terminvergabe, Wartezeit und Empfang bei Patientinnen und Patienten ankommen. Dieser Ratgeber erklärt, was die QM-Richtlinie verlangt, welche Methoden es gibt, welche Fragen sich eignen und wie Sie die Ergebnisse im Team besprechen.
emojirate für Ihre Branche: Gastronomie, Einzelhandel, Bäckerei, Friseur und Kosmetik, Apotheke und Praxis, Hotel, Fitnessstudio, Autohaus und Werkstatt, Bürgerservice, Messen und Events.