Feedback-Terminal Kosten: die kurze Antwort
Ein Feedback-Terminal ist ein fest aufgestelltes Gerät, an dem Kundschaft per Taste oder Touchscreen bewertet, wie zufrieden sie ist. Unter den hier verglichenen Terminal-Anbietern nennt im Oktober 2026 nur Feedback-Terminal.com feste Preise: 399 € netto je Touch-Terminal einmalig und 21 € im Monat für ein Terminal. HappyOrNot, SayWay, Ombea und FeedbackNow erstellen Angebote auf Anfrage.
Für einen fairen Vergleich reicht der Gerätepreis deshalb nicht. Rechnen Sie mit den Gesamtkosten über die geplante Laufzeit, also mit allem, was einmalig und jeden Monat anfällt, bis das Gerät wieder abgebaut ist.
Welche Kostenarten anfallen
| Kostenart | Was dazugehört | Einmalig oder laufend | Worauf Sie achten sollten |
|---|---|---|---|
| Hardware | Terminal oder Säule, Ständer, Wand- oder Thekenhalterung | Einmalig beim Kauf, bei Miete im Abo enthalten | Pro Standort und pro Platz ein Gerät. Zwei Eingänge heißen zwei Terminals. |
| Abo, Lizenz, Systemgebühr | Software, Auswertung im Browser, Datenübertragung | Laufend, monatlich oder jährlich | Gilt die Gebühr je Konto, je Gerät oder je Feedback-Punkt? |
| Einrichtung | Einrichtungsgebühr, Konfiguration, Schulung | Einmalig | Manche Anbieter nennen sie ausdrücklich, andere gar nicht. |
| Montage, Strom, Internet | Bohren, Kabel, Steckdose, WLAN-Zugang oder Mobilfunk-Router | Einmalig und laufend | Ohne Steckdose und WLAN am Wunschort wird es teurer. |
| Zusatzfunktionen | Erweiterte Fragen, Export, API, Analysen, eigenes Branding | Meist laufend | Was im Grundpreis fehlt, kostet pro Gerät oder Kanal extra. |
| Wartung und Support | Updates, Reinigung, Akku oder Batterie, Hilfe bei Störungen | Laufend | Im Abo enthalten oder separat berechnet? |
| Ersatz | Defekt, Diebstahl, Vandalismus, zerkratzter Bildschirm | Im Schadensfall | Wer zahlt ein neues Gerät, und wie schnell kommt es? |
| Interne Zeit | Auswertung lesen, Teambesprechung, Geräte prüfen | Laufend | Fällt bei jeder Lösung an und wird oft vergessen. |
Die letzte Zeile ist bei jeder Feedback-Lösung gleich groß, egal ob mit Terminal, Tablet oder Papierbogen. Ein Beispiel: Wer jede Woche 30 Minuten für Auswertung und Rücksprache im Team einplant, kommt in drei Jahren auf rund 78 Stunden. Diese Zeit lohnt sich nur, wenn aus den Bewertungen auch Änderungen folgen.
Feedback-Terminal Preise der Anbieter im Vergleich
Die Tabelle zeigt nur Preise, die der Anbieter selbst veröffentlicht. Alle Angaben haben wir am 21. Oktober 2026 auf den Websites geprüft (Stand Oktober 2026). Fehlt ein Preis, steht dort „auf Anfrage“. Preise können sich jederzeit ändern, maßgeblich ist das Angebot des Anbieters.
| Anbieter | Öffentlich genannter Preis | Preismodell laut Website | Produkt |
|---|---|---|---|
| Feedback-Terminal.com | 399 € je Terminal einmalig, 21 € im Monat (19 € System plus 2 € je Kanal), netto | Kauf plus Monatsgebühr. Ständer 329 €, mobiler Router 20 € im Monat, Zusatzfunktionen 1 bis 3 € im Monat | Touch-Terminal mit Wandhalterung, QR-Code, Webformular |
| Gastro-Monitor (DemoSCOPE, Schweiz) | CHF 600 einmalig, CHF 200 im Monat (Mindestlaufzeit 6 Monate) oder CHF 190 im Monat (12 Monate) | Einrichtung plus Abo, laut Produktflyer | QR-Fragebogen an Tisch oder Rechnung, kein Terminal |
| HappyOrNot | Auf Anfrage | Einrichtungsgebühr plus Jahresabo je nach Feedback-Punkten, einzelne Funktionen gegen Aufpreis | Smiley Terminal, Smiley Touch, Smiley Digital |
| SayWay | Auf Anfrage | Keine Angaben, „Angebot anfordern“ | Feedback-Terminals mit Display, Tablet-Lösung |
| Ombea | Auf Anfrage | Angebot auf Anfrage. Der Ombea-Blog nennt „ab 35 $ pro Monat“ bei jährlicher Abrechnung, ohne Leistungsumfang. | ExpressPod (Tasten), ExpressTab (Tablet) |
| FeedbackNow | Auf Anfrage | Keine Angaben, Demo auf Anfrage | Tasten-Geräte |
| ScanLang (Wien, HappyOrNot-Partner) | Auf Anfrage | Miete von Geräten und Software | Smiley-Terminals von HappyOrNot |
Quellen, abgerufen am 21. Oktober 2026: Preisseite Feedback-Terminal.com, Produktflyer Gastro-Monitor (PDF), Preisgestaltung HappyOrNot, SayWay, Ombea-Terminals und Ombea-Blog zu Kosten, FeedbackNow, ScanLang.
Feedback-Terminal.com nennt außerdem Pakete für 5 Standorte (1.995 € plus 29 € im Monat) und 10 Standorte (3.990 € plus 39 € im Monat). HappyOrNot unterscheidet die Tarife Essentials, Professional und Managed. Beim Gastro-Monitor nennt der Flyer keine Angabe zur Mehrwertsteuer. Er ist außerdem eine QR-Befragung mit Auswertung durch ein Marktforschungsinstitut und kein Gerät vor Ort. Wir führen ihn auf, weil er einer der wenigen Anbieter im deutschsprachigen Raum ist, die Preise offen nennen.
Rechenbeispiel: Gesamtkosten über 3 Jahre
Das folgende Beispiel rechnet nur mit den öffentlich genannten Preisen von Feedback-Terminal.com. Es ist ein Beispiel und kein Angebot. Die Annahmen: ein Touch-Terminal pro Standort, ein Feedback-Kanal je Terminal, 36 Monate Laufzeit, gleichbleibende Preise, alle Beträge netto. Nicht enthalten sind Versand, Montage, Strom, Ersatzgeräte und interne Zeit, weil dazu keine Preise veröffentlicht sind.
| Posten | 1 Standort | 5 Standorte |
|---|---|---|
| Terminals, einmalig | 399 € | 1.995 € |
| Monatsgebühr × 36 | 756 € (21 € im Monat) | 1.044 € (29 € im Monat) |
| Grundpaket über 3 Jahre | 1.155 € | 3.039 € |
| Plus Ständer je Terminal (329 €) | 329 € | 1.645 € |
| Plus erweiterte Fragen (3 € je Terminal/Monat) | 108 € | 540 € |
| Summe mit Ständer und Fragen | 1.592 € | 5.224 € |
| Pro Standort und Monat | rund 44 € | rund 29 € |
Fehlt am Aufstellort ein WLAN, kommt laut Preisseite ein mobiler Router für 20 € im Monat dazu, über drei Jahre also 720 € je Standort. Mit mehreren Standorten sinkt der Anteil der festen Systemgebühr, deshalb sind die Kosten pro Standort im zweiten Beispiel niedriger.
Zum Vergleich ein Modell ohne Gerät: Beim Gastro-Monitor ergeben CHF 600 Einrichtung und 36 Monate zu CHF 190 zusammen CHF 7.440 für einen Betrieb. Darin stecken Fragebogen, Datenerhebung per QR-Code und ein Dashboard, aber kein Gerät vor Ort. Legen Sie beim Vergleich von Angeboten deshalb immer den Leistungsumfang daneben.
Feedback-Terminal kaufen oder mieten?
Auf den Websites finden sich zwei Grundmodelle. Bei Feedback-Terminal.com kaufen Sie das Gerät und zahlen eine Monatsgebühr für das System. HappyOrNot rechnet mit einer Einrichtungsgebühr und einem Jahresabo ab, und der österreichische Partner ScanLang beschreibt ausdrücklich eine Miete von Geräten und Software. Kurzzeitmieten für einzelne Tage, etwa für eine Messe, haben wir bei den genannten Anbietern nicht als festes Angebot gefunden.
| Kriterium | Kauf plus Monatsgebühr | Miete oder Abo |
|---|---|---|
| Startkosten | Höher, Gerät wird sofort bezahlt | Niedriger, oft mit Einrichtungsgebühr |
| Laufende Kosten | Systemgebühr, Zusatzfunktionen | Abo enthält meist Gerät und Software |
| Defekt oder Schaden | Hängt von Garantie und Bedingungen ab | Wartung teils im Abo enthalten, bei HappyOrNot laut FAQ. Bedingungen prüfen. |
| Vertragsende | Gerät bleibt bei Ihnen. Ob es ohne Systemgebühr weiter nutzbar ist, beim Anbieter erfragen. | Gerät geht in der Regel zurück |
| Passt zu | Langfristig festen Plätzen | Testphasen, wechselnden Standorten, wenig Budget am Anfang |
Für kurze Einsätze wie eine Messe oder ein Event lohnt sich ein eigenes Gerät selten. Dort reichen oft ein QR-Code am Stand und ein vorhandenes Tablet. Wie das auf dem Messestand aussieht, beschreibt die Seite zum Besucherfeedback auf der Messe.
Alternativen ohne eigenes Gerät und ihre Kostenarten
Nicht jede Smiley-Bewertung braucht ein eigenes Terminal. Statt auf ein Gerät tippt die Kundschaft auf ihr Handy oder auf ein Tablet, das ohnehin im Laden liegt. Auch dabei fallen Kosten an, nur andere.
| Variante | Einmalige Kostenarten | Laufende Kostenarten | Was Sie selbst übernehmen |
|---|---|---|---|
| NFC-Aufsteller | Aufsteller, NFC-Tag, Druck | Software-Abo | Aufsteller platzieren, ab und zu prüfen und ersetzen |
| QR-Code auf Karte, Poster oder Kassenbon | Druck | Software-Abo | Codes aktuell halten, neu drucken |
| Vorhandenes Tablet im Kiosk-Modus | Halterung mit Schloss, eventuell Ständer | Software-Abo, Strom, WLAN | Tablet laden, sichern, reinigen |
| Papierbogen mit Smileys | Druck, Box | Druck | Bögen auszählen und abtippen |
Bei emojirate bewertet Ihre Kundschaft per NFC-Aufsteller, QR-Code oder auf einem vorhandenen Tablet im Kiosk-Modus, ohne App und ohne Anmeldung. Der Preis richtet sich nach Standorten und Aufstellern, ein Angebot erhalten Sie nach der Demo. Einen ausführlichen Vergleich der Gerätearten finden Sie auf der Seite zur Smiley-Terminal-Alternative.
Ein Tablet nimmt aus Gründen des Missbrauchsschutzes nur eine begrenzte Zahl von Bewertungen pro Stunde an. Wo viele Menschen auf einmal kommen, etwa beim Feedback in der Kantine zur Mittagszeit, stellen Sie deshalb zusätzlich QR-Codes und NFC-Aufsteller auf, damit alle mit dem eigenen Handy bewerten können.
Ein eigenes Terminal hat dort seine Stärken, wo sehr viele Menschen im Vorbeigehen bewerten und kaum jemand das Handy herausholt, etwa an Flughäfen oder in Stadien. Für Läden, Praxen und Gastronomie mit normalem Betrieb ist die Frage nach dem Grund einer schlechten Bewertung oft wichtiger als die reine Zahl der Tastendrücke. Wie Sie die Antworten danach auswerten, erklärt der Ratgeber Kundenzufriedenheit messen.
Checkliste: Was Sie vor dem Kauf fragen sollten
- Was kostet ein Gerät, und brauche ich pro Standort oder pro Platz eines?
- Wofür gilt die laufende Gebühr: pro Konto, pro Gerät oder pro Feedback-Punkt?
- Gibt es eine Einrichtungsgebühr, und was ist darin enthalten?
- Welche Funktionen kosten extra, zum Beispiel Folgefragen, Export, API oder eigenes Logo?
- Wie lange läuft der Vertrag, und mit welcher Frist kann ich kündigen?
- Braucht das Gerät Strom und WLAN, oder läuft es mit Batterie und Mobilfunk?
- Was passiert bei Defekt, Diebstahl oder Vandalismus, und wer zahlt den Ersatz?
- Sind Preise netto oder brutto angegeben, und was kosten Versand und Montage?
- Kann ich meine Daten bei Vertragsende exportieren?
- Bleibt das gekaufte Gerät ohne laufende Gebühr nutzbar?
- Erfahre ich den Grund einer schlechten Bewertung, oder nur die gedrückte Taste?
Fazit
Ein Feedback-Terminal kostet mehr als sein Listenpreis. Wer Gerät, Ständer, Monatsgebühr, Internet, Zusatzfunktionen und Ersatz zusammenrechnet, kann Angebote fair vergleichen, auch mit Lösungen ohne eigenes Gerät.
Häufige Fragen
Was kostet ein Smiley-Terminal?
Das hängt vom Anbieter ab. Feedback-Terminal.com nennt 399 € netto pro Touch-Terminal einmalig und 21 € netto im Monat für ein Terminal mit einem Kanal (Stand Oktober 2026). HappyOrNot, SayWay, Ombea und FeedbackNow veröffentlichen keine Preise und erstellen Angebote.
Kann man ein Feedback-Terminal mieten?
Ja, bei einigen Anbietern. HappyOrNot rechnet laut Preisseite mit Einrichtungsgebühr und Jahresabo ab, der Partner ScanLang beschreibt eine Miete von Geräten und Software. Feedback-Terminal.com verkauft das Gerät und berechnet eine Monatsgebühr. Tagesmieten für Messen haben wir als festes Angebot nicht gefunden.
Was kostet HappyOrNot?
HappyOrNot nennt auf der deutschen Preisseite keine Beträge (Stand Oktober 2026). Das Modell besteht aus einer einmaligen Einrichtungsgebühr und einem Jahresabo, das sich nach der Zahl und Art der Feedback-Punkte richtet. Einzelne Funktionen wie Export oder eigenes Branding kosten extra.
Was kostet eine Feedback-Säule?
Eine Feedback-Säule ist meist ein Touch-Terminal auf einem Bodenständer. Bei Feedback-Terminal.com kostet der Ständer 329 € netto zusätzlich zum Terminal für 399 € (Stand Oktober 2026). Andere Anbieter nennen Preise nur auf Anfrage.
Welche laufenden Kosten hat ein Feedback-Terminal?
Typisch sind eine monatliche oder jährliche Gebühr für Software und Auswertung, Gebühren für Zusatzfunktionen, Strom und Internet, bei fehlendem WLAN ein Mobilfunk-Router sowie die Zeit Ihres Teams für Auswertung und Teambesprechung.
Was kostet emojirate?
Der Preis richtet sich nach der Zahl der Standorte und Aufsteller. Ein Angebot erhalten Sie nach der Demo. Ein eigenes Terminal brauchen Sie für emojirate nicht, die Bewertung läuft über NFC-Aufsteller, QR-Code oder ein vorhandenes Tablet.
Passend für Ihre Branche: Gastronomie, Einzelhandel, Bäckerei, Friseur und Kosmetik, Apotheke und Praxis, Hotel, Fitnessstudio, Autohaus und Werkstatt, Bürgerservice, Messen und Events.