Smiley-Feedbacksystem für Kunden und Teams Ein Tipp an der Kasse sagt Ihnen, wie der Besuch war.

Ein Feedbacksystem sammelt Rückmeldungen von Kundschaft, Gästen oder Besuchern an einer Stelle und wertet sie aus. Bei emojirate hält Ihre Kundschaft das Handy an einen NFC-Aufsteller, scannt einen QR-Code oder tippt auf ein Tablet und wählt eines von fünf Gesichtern, von „Mies“ bis „Super!“. Mit dem Tipp ist die Bewertung gespeichert. Danach folgen auf Wunsch kurze Rückfragen, und Sie sehen alles sofort in Ihrem Dashboard.

Nein. Die Bewertungsseite öffnet sich im Browser, sobald jemand das Handy an den NFC-Aufsteller hält oder den QR-Code scannt. Ein Konto oder eine Anmeldung braucht niemand. Wer kein Smartphone dabeihat, bewertet an einem Tablet im Kiosk-Modus. Es fragt nicht nach der E-Mail und ist acht Sekunden nach jedem Danke wieder bereit für die nächste Person.

Nein. Ein Smiley-Terminal ist ein eigenes Gerät mit Tasten, das am Ausgang steht. emojirate läuft auf dem Handy Ihrer Kundschaft, über NFC-Aufsteller und QR-Codes, oder auf einem Tablet, das Sie schon haben. Dazu kommt die Rückfrage: Nach dem Tipp kann emojirate nach dem Grund fragen. Jede Bewertung steht dann mit Uhrzeit und Aufsteller sofort in Ihrem Dashboard.

Sie bleibt bei Ihnen. Bewertungen erscheinen auf keinem öffentlichen Portal, und die Bewertungsseiten sind für Suchmaschinen gesperrt. Im Dashboard stehen unzufriedene Bewertungen der letzten sieben Tage ganz oben. Mit einer Rückfrage wie „Was können wir besser machen?“, die nur bei „Mies“ und „Naja“ erscheint, erfahren Sie auch, worum es ging. Hat jemand freiwillig eine E-Mail hinterlassen, können Sie direkt antworten.

Ja. Jede Rückfrage lässt sich auf bestimmte Bewertungen beschränken, zum Beispiel nur auf die zwei traurigen Gesichter oder nur auf „Super!“. Möglich sind kurzer und längerer Freitext, Auswahl, Ja/Nein, Zahl und eine Skala, etwa von 0 bis 10. Pflichtfragen markiert emojirate sichtbar, alles andere ist freiwillig. Eigene Rückfragen sind je nach Paket enthalten.

Bei Bewertungen über Aufsteller oder Tablet: die Bewertung, Datum und Uhrzeit, den Standort, den Aufsteller und die Antworten auf Ihre Rückfragen. Namen oder Konten gibt es nicht. Eine E-Mail-Adresse wird nur gespeichert, wenn jemand sie freiwillig einträgt und per Häkchen einwilligt. Auf den Bewertungsseiten gibt es kein Tracking, keine Werbe-Cookies und keine Dienste Dritter, nur ein technisch notwendiges Sitzungs-Cookie.

In Ihrem Dashboard unter app.emojirate.de. Dort steht jede Bewertung sofort nach dem Tipp, mit Auswertung je Standort und Aufsteller. Sie richten neue Standorte selbst ein, laden QR-Codes und eine fertige A6-Druckkarte herunter, legen Rückfragen an und laden Kolleginnen und Kollegen mit eigenen Rechten ein. Auf Wunsch kommt zusätzlich bei jeder Bewertung eine Mail.

Ja. Jede Filiale ist ein eigener Standort mit eigener Frage, eigenen Rückfragen und eigenen Aufstellern. Im Dashboard vergleichen Sie die Filialen nebeneinander. Die Mail pro Bewertung geht auf Wunsch direkt an die jeweilige Filialleitung, und mit Rechten je Standort (je nach Paket) sieht jede Filialleitung nur ihre eigene Filiale. Für die Zentrale oder die Steuerberatung gibt es die Rolle „Nur ansehen“.

Ja. Statt „Wie war’s heute bei …?“ stellen Sie eine eigene Frage, etwa „Wie gefällt Ihnen unser Stand?“, und schalten die Mail pro Bewertung ab. Am Stand eignet sich ein Tablet im Kiosk-Modus. Ein einzelnes Tablet nimmt aber nur eine begrenzte Zahl von Bewertungen pro Stunde an. Legen Sie bei Andrang deshalb zusätzlich QR-Codes oder NFC-Aufsteller aus, dann bewerten Besucher mit dem eigenen Handy.

Ja, etwa als Stimmungsbarometer im Pausenraum, in der Kantine oder für saubere Sanitärräume. Hauptfrage, Rückfragen, Logo und Farbe legen Sie selbst fest, einige feste Texte der Bewertungsseite sind allerdings auf Gäste ausgelegt. Es gibt keine Konten und keine Namen. In sehr kleinen Teams lassen Freitext oder Uhrzeit trotzdem Rückschlüsse zu, deshalb empfehlen wir Gruppen ab etwa zehn Personen. Bei Mitarbeiterbefragungen ist der Betriebsrat zu beteiligen.

Das hängt davon ab, wie viele Standorte, Aufsteller und Benutzer Sie brauchen und ob Funktionen wie eigene Rückfragen, Kiosk-Modus oder CSV-Export dabei sein sollen. Ein eigenes Terminal müssen Sie dafür nicht anschaffen. Fragen Sie eine Demo an: Wir zeigen Ihnen emojirate an Ihrem Beispiel, danach bekommen Sie ein Angebot, das zu Ihren Standorten passt.